Vous trouverez ici tout ce qu'il faut savoir sur l'envoi de votre colis, et ce qu'il faut faire si un produit ne vous convient pas. Une question ? Écrivez-nous à contact@chatnape.com. Nous vous répondons en français sous 48 h ouvrées.
D'où partent nos colis ?
Nos produits sont fabriqués en Chine. Votre colis est préparé et expédié directement par nos fournisseurs là-bas, avec un numéro de suivi. C'est ce qui explique le délai de livraison, indiqué sur chaque fiche avant la commande.
Où livrons-nous ?
En France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas encore l'outre-mer ni l'étranger.
Combien de temps faut-il compter ?
- Livraison estimée : 5 à 9 jours après votre commande, week-ends compris. La date prévue est affichée sur chaque fiche produit et dans le panier.
- Date limite : votre colis arrive au plus tard 30 jours après votre commande. Cette date est rappelée dans votre e-mail de confirmation.
Combien coûte la livraison ?
- 4,90 € par commande.
- Offerte dès 35 € d'achats.
- Les taxes à l'importation sont réglées par nos soins au moment de la commande. Vous n'avez rien à payer à la livraison.
- Si un transporteur vous réclamait malgré tout des frais, écrivez-nous avant de payer : nous trouvons une solution. Si vous avez déjà payé, nous vous remboursons sur justificatif.
Suivre votre colis
Chaque colis est suivi. Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Le suivi peut mettre quelques jours à s'activer.
Vous avez commandé plusieurs articles ?
Ils peuvent arriver dans des colis séparés, sans frais supplémentaires. Le tapis et le film arrivent toujours dans des colis différents.
Colis en retard, perdu ou abîmé
Votre colis n'est pas arrivé à la date limite ? Écrivez-nous. Vous pouvez nous demander de le livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. S'il n'arrive toujours pas, vous pouvez annuler votre commande par écrit. Nous vous remboursons alors au plus tard 14 jours après l'annulation.
Tant que vous n'avez pas reçu votre colis, la loi nous rend responsables s'il est perdu ou abîmé. Écrivez-nous avec votre numéro de commande, et une photo si le colis est abîmé. Nous vous renvoyons le produit ou nous vous remboursons.
Vérifiez votre adresse
Relisez bien votre adresse avant de valider votre commande. Si un colis ne peut pas être livré à cause d'une adresse erronée, nous vous contactons pour trouver une solution avec vous.
Vous changez d'avis : 14 jours pour vous rétracter
La loi vous donne 14 jours pour renoncer à votre achat, sans avoir à vous justifier. Ce délai commence le jour où vous recevez votre colis. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il commence à la réception du dernier.
1. Prévenez-nous. Le plus simple : cliquez sur Renoncer au contrat ici, remplissez le formulaire, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous recevez aussitôt un e-mail qui confirme votre demande, avec sa date et son heure. Vous pouvez aussi nous envoyer le formulaire de rétractation qui figure dans nos conditions générales de vente, ou un simple message clair, à contact@chatnape.com.
2. Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent votre demande, à cette adresse en France : Chatnapé – Paul-Henri Burgniard, 2175 route de la Charniaz, 74380 Bonne, France. Gardez votre preuve d'envoi.
3. Frais de retour. Ils sont à votre charge.
4. Remboursement. Nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou votre preuve d'envoi. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
Produit déjà utilisé ? Un petit essai d'adhérence, comme nous le conseillons (un coin appuyé quelques secondes puis retiré), ne vous sera jamais reproché. En revanche, une feuille de film ou un tapis posé puis retiré en entier ne peut plus être revendu : nous pouvons alors déduire du remboursement un montant correspondant à sa perte de valeur.
Un produit défectueux ou différent de sa description
Écrivez-nous à contact@chatnape.com avec votre numéro de commande et une photo. Dans le cadre de la garantie légale de conformité, nous vous envoyons un produit de remplacement, sans frais. Si le remplacement est impossible ou n'intervient pas dans les 30 jours, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou un remboursement complet. Si un retour est nécessaire, la loi prévoit qu'il est à nos frais.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à partir de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Le détail figure à l'article 10 de nos conditions générales de vente.