Vous avez changé d'avis ? Vous pouvez renoncer à votre commande ici, sans donner de motif. Les frais de renvoi restent à votre charge. Si un produit a été posé puis retiré en entier, une retenue pour perte de valeur est possible (CGV, article 8.5).
Jusqu'à quand ?
La loi vous donne 14 jours pour vous rétracter. Ce délai commence le jour où vous recevez votre colis. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il commence à la réception du dernier.
Comment faire ?
- Remplissez le formulaire en bas de cette page.
- Cliquez sur « Vérifier la saisie », relisez votre demande, puis confirmez-la.
- Vous recevez aussitôt un e-mail d'accusé de réception. Il reprend le contenu de votre demande, avec sa date et son heure d'envoi. Gardez-le précieusement.
Les informations demandées
- Votre nom et votre prénom (obligatoire).
- Votre numéro de commande, ou à défaut la date de la commande et l'adresse e-mail utilisée.
- Le ou les produits concernés.
- L'adresse e-mail où recevoir l'accusé de réception (obligatoire).
- Le motif (facultatif : vous n'avez pas à vous justifier).
Et ensuite ?
- Renvoyez le ou les produits dans les 14 jours qui suivent votre demande, à cette adresse en France : Chatnapé – Paul-Henri Burgniard, 2175 route de la Charniaz, 74380 Bonne, France.
- Les frais de retour sont à votre charge. Gardez votre preuve d'envoi.
- Nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou votre preuve d'envoi.
Tous les détails sont sur notre page Livraison et retours.
Vous préférez une autre méthode ?
Vous pouvez aussi nous envoyer le formulaire de rétractation qui figure dans nos conditions générales de vente, ou un simple message clair, par e-mail à contact@chatnape.com ou par courrier à 2175 route de la Charniaz, 74380 Bonne, France.
Le formulaire ne s'affiche pas, ou vous avez un doute ? Écrivez-nous. Nous vous répondons en français sous 48 h ouvrées.
